Refund policy

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état d’origine, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine,  permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour restant à la charge du client.

LUPERC rembourse les colis non réceptionnés ou renvoyés par le client avec déduction de 15€ pour le traitement de la commande et de 15€ pour les frais de transport lié au retour du colis.

Pour commencer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à hello@luperc.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les articles renvoyés doivent être scellés dans leur emballage d'origine et de ce fait non utilisés.  

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@luperc.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non échangeables

Les produits alimentaires ne sont ni échangeables ni remboursables. En cas de commande de produit alimentaire, vous ne pourrez pas vous rétracter sur votre commande, une fois celle-ci expédiée.  

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

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We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor de retournering, moet uw artikel in dezelfde originele staat zijn, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, zodat het nieuw op de markt kan worden gebracht. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Beschadidge, bevuilde of incomplete producten worden niet teruggenomen. De retourkosten blijven voor de rekening van de klant. LUPERC vergoedt pakketten die niet zijn ontvangen of geretourneerd door de klant met een inhouding van 15€ voor het verwerken van de bestelling en 15€ voor transportkoste, in verband met het retourneren van het pakket.

 Om een retourzending te starten, meot u eerst contact met ons opnemen via hello@luper.com

Als je retourzending is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die aan ons worden geretourneerd zonder voorafgaand retourverzoek, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen met eventuele retourvragen via hello@luper.com

Schade en problemen

Inspecteer us bestelking bij ontvangst en neem onmidelijk contact met ons als het artikel defect is; beschadigd is of als u verkeerde artikel heeft ontvangen, zosat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen

Voedingsproducten zijn niet inwisselbaar of terugbetaalbaar. In het geval van een bestelling van een voedingsproduct, kunt u uw bestelling niet meer herroepen nadat deze is verzonden.

Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item.  

Helaas kunnen we geen retouren van uitverkoopartikelent of cadeaubonnen accepteren.

Handel

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

We zulle  u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terug betaling te verwerken en te boeken.   

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We have a 14 days return policy which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same original condition, unworn or unused, with tags and in its original packaging, allowing them to be remarketed as new. You will also need the receipt or proof of purchase. Damaged, soiled or incomplete products are not taken back. The return cost remain the responsibility of the customer.

LUPERC reimburses packages not received or returned by the customer with a deduction of 15€ for processing the order and 15€ for the transport costs related to the return of the package.   

To start a return, you must contact us first at hello@luperc.com

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, along with instructions on how and where to send your package. Items returned to us without prior return request will not accepted. You can always contact us with any return questions at hello@luperc.com

Damages and problems

Please inspect your order upon receipt and contact is immediately if the item us defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can assess the problem and resolve it.

Exceptions/non-returnable items

Food products are neither exchangeable nor refundable. In the event of a food product order, you will not be able to withdraw from your order once is has been dispatched.

Please contact us if you have any questions or concerns regarding your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns of sale items or gift cards.

Trades

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know whether or not the refund has been approved. If approved, you will automatically be refunded to your original payment method. Keep in mind that your bank or credit card company may take some time to process and post the refund as well.